Een veel voorkomende oorzaak van dit probleem zijn de energie- en databesparende instellingen op uw Android-apparaat, deze kunt u gemakkelijk aanpassen door de volgende stappen uit te voeren:
- Open de Instellingen van uw Androidtelefoon.
- Scroll daarna naar beneden en tik het menu Apps aan.
- In deze lijst zoekt u naar FamilyStream en tikt deze aan.
- Tik op de optie Mobiele gegevens
- Schakel beide schakelaars voor gegevensgebruik aan.
- Ga 1 stap terug in de instellingen en tik op de optie Batterij.
- Schakel de optie Onbeperkt aan
- of als u deze optie niet ziet, tik op de optie Batterijverbruik optimaliseren
- Na het selecteren van de optie Batterijverbruik optimaliseren, selecteert u bovenaan in het uitklapvenster Alle.
- Zoek vervolgens FamilyStream op en zet de schuifknop erachter uit.
Ervaart u dan nog steeds problemen met afspelen, probeer dan eens de volgende optie:
- Zorg dat u de nieuwste versie van de app heeft;
- Zorg dat u tenminste 500Mb aan vrij geheugen heeft op uw telefoon of tablet;
- Sluit zoveel mogelijk apps af die op de achtergrond draaien;
- Zorg dat uw wifi-signaal thuis krachtig genoeg is en dat er niet teveel andere apparaten actief zijn op de wifi;
- Schakel over op 4G/5G om uit te sluiten dat het een wifi-probleem is;
- Zet de kwaliteit van de muziek in FamilyStream onder instellingen op ‘Goed’ in plaats van ‘Uitstekend’.
Lost dit niets op, neem dan contact op met support@familystream.com.