Als uw FamilyStream niet werkt zoals verwacht, of als u problemen hebt met het afspelen van muziek of de app zelf, zijn hier enkele stappen waarmee u het probleem op kunt lossen:
- Start de FamilyStream-app opnieuw op.
- Log uit en log daarna weer in.
- Controleer of de app up-to-date is.
- Sluit apps die u niet gebruikt af.
- Installeer de app opnieuw.
Let op: nadat u de app opnieuw hebt geïnstalleerd, moet u alle muziek die u beschikbaar hebt gemaakt voor offline luisteren opnieuw downloaden. - Probeer indien mogelijk een andere internetverbinding. Als dit werkt, raadpleeg dan Hoe controleer ik de internetverbinding?.
- Probeer FamilyStream op een ander apparaat of met de web player af te spelen. Als dit werkt, heeft het probleem met u oorspronkelijke apparaat mogelijk te maken met het apparaat zelf:
- Controleer of het apparaat wordt ondersteund en up-to-date is.
- Uw apparaat moet minstens 500 MB vrije ruimte hebben. Verwijder eventueel onnodige bestanden en apps om ruimte vrij te maken.
- Mogelijk moet u contact opnemen met de fabrikant van uw apparaat om het probleem op te lossen.
- Als u via de desktop luistert, controleer dan of uw firewall FamilyStream niet blokkeert.
Tip: we raden aan om FamilyStream te gebruiken via een wifiverbinding op een ondersteund apparaat met ten minste 500 MB vrije ruimte.